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伊的家官方商城APP —— 发现美的秘密，创造精致生活

伊的家官方商城app为您提供专业的美妆护肤经验分享，同时还设有专业护肤产品商城，供您一键直购护肤好物，助您成为精致女性！

伊的家APP客户端简介

伊的家是一个专注于服务女性、以提高女性生活品质为目标的电商平台。我们致力于打造一个综合性、便捷性、高端化的美丽生活社区，涵盖美容、健康、护肤等多个主题。

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关于我们

伊的家秉承着“为美好生活创造更多可能”的使命，提供高性价比和高品质的好物，通过精致生活服务，让每位女性变得更美丽和自信，让家庭更健康幸福。我们致力于为您创造温暖、真诚、充实、精致的人生。

常见问题

• Q：付款后多久发货？

小伊解答：您好，我们在全国有八个配送中心，会选择最近的中心为您配送。在非活动期间，订单将在付款后的24小时内发货。发货后，您将收到发货通知短信，方便您跟踪物流信息。

• Q：我申请退款后多久能处理？

小伊解答：我们将在您申请退款后的第一时间联系您进行确认，并联系财务进行退款处理。退款方式将与您的支付方式保持一致（银行卡退款将在7个工作日内生效），而支付宝/微信等快捷支付将更快（*^__^*）。

• Q：已经发货但不想要了怎么办？

小伊解答：如果包裹已经发出，您可以在工作日内联系我们的客服提供包裹单号，我们将协助联系快递退回包裹进行处理。请您在快递送达时拒收包裹，以确保顺利退回，我们将为您办理退款。

• Q：退款到账时间多久？

小伊解答：一般情况下，我们的退款处理会在与财务联系的2个工作日内完成。退款方式将与您的支付方式保持一致（银行卡退款将在7个工作日内生效），而支付宝/微信等快捷支付将更快（*^__^*）。

• Q：已经很多天了还未收到货，怎么办？

小伊解答：非常抱歉给您带来了困扰。如果您长时间未收到货物，请提供订单信息联系我们的在线客服或您的护肤达人。我们将联系快递核实物流情况，并加快处理以保障您的权益。

• Q：为何联系不上客服？

我们的客服工作时间为早上8点30分至晚上21点30分，客服热线为400 678 9193。

• Q：收到漏发/错发的货物怎么办？

小伊解答：非常抱歉给您带来了困扰。请提供收到的产品照片以及漏发/错发产品的名称。我们将联系配送中心核查并为您安排退回或更换，以确保问题得到解决。

• Q：使用后出现过敏怎么办？

小伊解答：如果您出现过敏，请先暂停使用该产品，清洗脸部。如果出现轻微红肿，您可以使用冰镇的蒸馏水敷于脸部以缓解过敏。在此过程中，请拍摄过敏照片并附上医院的皮肤诊断证明。请您在签收并使用产品后的15天内提供相关资料，我们将协助您办理退货。超过15天的情况，我们将不再受理。

• Q：我需要护肤达人来为我护理吗？

小伊解答：如果您需要护肤达人的帮助，请提供您的信息，联系我们在线客服。客服将为您介绍专业的护肤达人，以解决您的肌肤问题。