容联七陌云客服官方版v4.2.5.0安卓版

容联七陌云客服：高效客户服务管理

容联七陌云客服官方版是一款便捷的客户服务软件，让用户能够随时快速回复客户，通过软件处理更多的工单，并且可以随时查询客户的来电记录。

七陌云客服app简介

七陌云客服是由北京容联七陌科技有限公司自主研发推出的全渠道整合SaaS云客服软件。企业客服不仅可以通过电脑访问云客服平台进行客户服务，还提供移动客服APP，为客服人员和管理人员提供在线咨询、客户管理、工单管理、统计报表、通讯录等全方位的客户服务和管理功能。

软件特色

客户管理：自定义设置客户字段，记录客户信息、客户问题类型，系统管理客户信息，以便随时搜索查看，建立联系计划。

工单系统：灵活配置工单规则，自定义设置工单字段，详细记录工单从创建到解决的所有操作记录，查看客户问题处理进度。

语音通话：定制企业IVR语音导航、智能分配用户来电、来电弹屏提醒、自动显示客户信息、通话录音、来电转接，不再漏接任何一个电话。

在线咨询：通过微信、手机APP、网页发起即时交谈，支持文字、图片、表情、文件传输，自定义快捷回复解答客户疑问。

邮件客服：根据客服服务类型划定技能组，设置邮件分发策略，对邮件进行分类，协助处理邮件时一键转发，对话历史详情一并展现。

监控报表：全方位监控客服工作动态，多维度数据统计实时生成报表，包括通话报表、在线客服报表、客户报表、工单报表等。

APP优势

• 支持客服账号注册、实名认证，申请流程更简洁。
• 工作台可查看店铺数据，经营数据尽在掌中。
• 支持客户备注、订单备注，提升接待效率。
• 支持订单管理、客户管理，顾客管理更高效。

应用特点

1. IM在线客服功能：和客户及时沟通，随时随地与客户聊天，更快速地解决客户问题。
2. 用户管理功能：可随时查看并维护用户信息，方便客户管理和团队管理。
3. 客服工单处理系统：对工单进行查看、处理和流转操作，有序、协同、高效地解决客户的问题。